Términos y Condiciones — SEVNEL

Última actualización: 27 de octubre de 2026

1. Aceptación

Al acceder a www.sevnel.com, registrarse, solicitar una demostración, crear una cuenta o utilizar la plataforma SEVNEL / SEVNEL CRM AI (el «Servicio»), usted («Cliente», «usuario» o «usted») acepta estos Términos y Condiciones y la Política de Privacidad vigente. Si no está de acuerdo, debe abstenerse de usar el sitio y el Servicio.

Estos Términos se celebran con J7 University Life School (la «Empresa»), que opera en los Estados Unidos y en Ecuador bajo el mismo nombre, respecto de la marca y producto SEVNEL.

Contacto:

2. Descripción del Servicio

SEVNEL es una plataforma SaaS integral de inteligencia artificial orientada a marketing, ventas y CRM. Puede incluir, según el plan y la configuración: gestión de contactos, automatizaciones, formularios, calendarios, mensajería (WhatsApp, SMS, correo y otros canales), funciones de IA, analítica y herramientas relacionadas.

El Servicio se ofrece principalmente como:

  • Suscripción SaaS recurrente, según el plan y el precio de la oferta comercial vigente publicada en el sitio o acordada por escrito; y
  • Servicios de implementación personalizada (cargo único u otros esquemas acordados por escrito), que pueden incluir configuración, estrategia comercial, integraciones y acompañamiento durante la puesta en marcha.

Las funciones concretas dependen del plan contratado, de los add-ons y de los proveedores tecnológicos de terceros integrados. La Empresa puede modificar, mejorar o discontinuar funcionalidades con aviso razonable cuando sea posible.

SEVNEL actúa como proveedor de tecnología e infraestructura. El Cliente es quien decide el contenido, destinatarios y uso de las comunicaciones y datos que gestiona a través del Servicio.

3. Cuentas y elegibilidad

  • El Cliente debe ser mayor de dieciocho (18) años y usar el Servicio con fines empresariales, profesionales o de oficio.
  • Debe proporcionar información veraz, completa y actualizada.
  • Es responsable de la confidencialidad de credenciales y de toda actividad bajo su cuenta (incluidos usuarios que invite).
  • Debe notificar de inmediato cualquier uso no autorizado.
  • Se recomienda activar, cuando estén disponibles, medidas de seguridad adicionales (p. ej. autenticación en dos factores).
  • La Empresa puede suspender o rechazar cuentas por incumplimiento, fraude, riesgo de seguridad o ilegalidad.
  • Si actúa en nombre de una empresa, declara tener autoridad para vincularla a estos Términos.
  • Las cuentas no son transferibles sin autorización escrita de la Empresa, salvo cesión societaria legítima comunicada y aceptada.

4. Suscripciones, facturación, renovación y cancelación

  • Las suscripciones se facturan por adelantado según el ciclo (mensual u otro) indicado en la oferta o checkout.
  • Salvo pacto en contrario, las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada período hasta que el Cliente cancele.
  • El Cliente puede cancelar la renovación conforme al procedimiento de soporte o panel indicado por SEVNEL; la cancelación suele aplicar al cierre del período ya pagado (sin prorrateo, salvo que se indique otra cosa).
  • Los precios pueden actualizarse; los cambios se comunicarán con antelación razonable y aplicarán en el siguiente ciclo, salvo acuerdo distinto.
  • Impuestos aplicables serán adicionales cuando corresponda.
  • Los pagos se procesan mediante procesadores de pago de terceros. SEVNEL no almacena números completos de tarjetas. Las disputas de cobro con el procesador se gestionan según las reglas de ese procesador y la oferta aplicable.

El impago o el rechazo de cobro puede dar lugar a suspensión del Servicio.

5. Servicios de implementación

Los servicios de implementación (configuración, estrategia, capacitaciones, integraciones personalizadas, acompañamiento, etc.) se rigen por el alcance, plazos y precio descritos en la propuesta, orden de trabajo o acuerdo comercial correspondiente. Salvo que se indique por escrito:

  • el alcance se limita a lo expresamente contratado;
  • cambios de alcance pueden generar cargos adicionales;
  • la colaboración oportuna del Cliente (accesos, contenidos, decisiones, datos) es condición para el avance;
  • los plazos son estimaciones razonables, no garantías absolutas.

6. Reembolsos

Las condiciones de la garantía que SEVNEL anuncie en el sitio web o en su oferta comercial, así como cualquier reembolso, se rigen por lo indicado en la oferta vigente al momento de la contratación o en la propuesta u orden de trabajo aceptada por escrito.

Las solicitudes de reembolso deben enviarse a [email protected], indicando el nombre o la empresa titular de la cuenta, el servicio contratado (suscripción o implementación), la fecha de pago y el motivo de la solicitud. Cada solicitud se evaluará conforme a la oferta comercial aplicable y a la ley imperativa.

7. Uso aceptable y contenidos prohibidos

El Cliente se obliga a no:

  • enviar spam, mensajes no solicitados o comunicaciones que violen leyes de marketing, TCPA, CAN-SPAM, normas de operadores, políticas de Meta/WhatsApp u otras reglas de mensajería (incluidas reglas A2P / 10DLC);
  • enviar mensajes sin consentimiento válido del destinatario, ni comprar, vender o intercambiar listas de opt-in;
  • omitir identificación del remitente u opciones de baja (p. ej. STOP) cuando la ley o las reglas de la industria lo exijan;
  • usar tácticas de evasión de filtros (ortografía deliberadamente alterada para eludir detección, «snowshoeing», etc.);
  • usar el Servicio para contenido ilegal o, en canales de mensajería regulados, categorías típicamente restringidas por operadores (p. ej. contenido sexual para adultos, armas, juego ilegal, tabaco u otras categorías prohibidas por la política del canal), salvo que el Cliente acredite cumplimiento legal y del proveedor de mensajería;
  • cargar malware, intentar vulnerar seguridad o realizar ingeniería inversa ilícita del Servicio;
  • usar el Servicio para actividades ilegales, fraudulentas, engañosas o que infrinjan derechos de terceros;
  • sobrecargar de forma abusiva la infraestructura o eludir límites de uso razonable;
  • revender el Servicio sin autorización escrita, salvo programas de partners/white-label expresamente acordados;
  • suplantar identidades o falsear el origen de comunicaciones;
  • cargar datos personales de terceros sin base legal;
  • usar funciones de IA de forma que vulnere derechos de terceros, genere contenido ilícito o eluda estas reglas.

El incumplimiento puede derivar en suspensión o terminación, con o sin aviso previo según la gravedad, sin perjuicio de reclamaciones legales.

8. Responsabilidad del Cliente sobre consentimientos, mensajería y datos de sus contactos

Respecto de los datos y mensajes de los contactos / clientes finales del Cliente:

  • el Cliente es el responsable del tratamiento y SEVNEL actúa como encargado;
  • el Cliente garantiza que cuenta con bases legales y consentimientos válidos para cargar datos y enviar SMS, WhatsApp, correos, llamadas u otras comunicaciones;
  • el Cliente es responsable del contenido de sus mensajes, de las listas de contactos, del cumplimiento de opt-out (por ejemplo, STOP) y del mantenimiento de registros de consentimiento;
  • el Cliente es el «remitente», «vendedor» o «telemarketer» a efectos legales de las comunicaciones que inicie; SEVNEL no controla el contenido, el momento ni los destinatarios elegidos por el Cliente;
  • el Cliente debe cumplir las políticas de los canales (Meta/WhatsApp, operadores SMS, proveedores de correo, etc.);
  • el Cliente es responsable de atender solicitudes de derechos de sus propios titulares (acceso, eliminación, etc.) y de definir plazos de retención de esos datos;
  • el Cliente indemnizará a la Empresa frente a reclamaciones derivadas del uso que el Cliente haga del Servicio en violación de estas obligaciones, en la medida permitida por la ley.

9. Inteligencia artificial — uso y descargo

Las funciones de IA pueden generar textos, audios, recomendaciones o acciones automáticas que pueden ser inexactos, incompletos o inapropiados. El Cliente debe revisar los resultados antes de usarlos en comunicaciones o decisiones de negocio. SEVNEL no garantiza la exactitud, idoneidad ni resultados comerciales de los outputs de IA.

El uso de IA está sujeto además a:

  • las condiciones de los proveedores tecnológicos de terceros que la Empresa utilice;
  • la Política de Privacidad (incluidas reglas sobre no entrenamiento de modelos públicos/generalizados con datos del Cliente, salvo pacto distinto);
  • la prohibición de usar la IA para fines ilícitos, engañosos, discriminatorios ilícitos o que vulneren derechos de terceros.

El Cliente es responsable de no introducir en las funciones de IA datos que no esté autorizado a tratar (incluida información sensible o de menores, salvo base legal y configuración adecuada).

10. Propiedad intelectual, datos del Cliente y marca / white-label

  • SEVNEL, SEVNEL CRM AI, logotipos, software, diseños, documentación, prompts, flujos, automatizaciones de plantilla, arquitectura y contenidos de la Empresa son propiedad de J7 University Life School o de sus licenciantes.
  • Se otorga al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar el Servicio durante la suscripción vigente, conforme a estos Términos.
  • El Cliente conserva la titularidad de sus datos y contenidos que cargue («Contenido del Cliente»), otorgando a la Empresa una licencia para alojarlos, tratarlos y procesarlos (incluida IA) solo para prestar el Servicio, mejorar la seguridad/calidad en forma agregada o anonimizada cuando corresponda, y cumplir la ley.
  • La cuenta otorga un derecho de uso del Servicio, no la propiedad de la plataforma ni de su lógica interna.
  • Los programas de marca blanca (white-label) o rebranding, si se ofrecen, se rigen por acuerdo específico; no se entiende concedida licencia de marca más allá de lo necesario para el uso del Servicio.

10.1. Cadena white-label / reventa

Si el Cliente está autorizado a revender o white-label el Servicio a sus propios usuarios finales («Subclientes»):

  • el Cliente es plenamente responsable frente a sus Subclientes del soporte de primer nivel, de sus propios términos y avisos de privacidad, y del cumplimiento legal de las campañas de esos Subclientes;
  • el Cliente debe imponer a los Subclientes obligaciones al menos tan restrictivas como estos Términos en materia de uso aceptable, mensajería y datos;
  • la Empresa no está obligada a prestar soporte directo a Subclientes salvo pacto escrito;
  • el incumplimiento reiterado o grave por Subclientes puede dar lugar a suspensión de la cuenta del Cliente o del subentorno afectado.

11. Servicios, API e integraciones de terceros

El Servicio puede depender de o integrarse con proveedores tecnológicos de terceros (infraestructura, mensajería, redes sociales, pagos, IA, analítica, API, etc.). La Empresa no controla dichos terceros y no responde por interrupciones, cambios de políticas o fallos atribuibles a ellos, más allá de lo que permita la ley y de la diligencia razonable en la selección.

El Cliente es responsable de habilitar integraciones, de obtener consentimientos para importar datos desde terceros y de cumplir los términos de cada integración. El uso de API de SEVNEL, si se ofrece, debe respetar límites de uso razonable; la Empresa puede limitar o suspender el acceso API ante abuso o riesgo de seguridad.

12. Disponibilidad, respaldos y ausencia de garantía

El Servicio se proporciona «tal cual» y «según disponibilidad». En la máxima medida permitida por la ley, la Empresa no garantiza que el Servicio sea ininterrumpido, libre de errores, seguro al 100 % o adecuado para un propósito particular. Pueden existir mantenimientos, actualizaciones o incidentes que afecten la disponibilidad.

Salvo un acuerdo de nivel de servicio (SLA) escrito y firmado:

  • no se promete un porcentaje concreto de uptime;
  • los respaldos (backups), si existen a nivel de infraestructura, tienen fines de recuperación operativa de la plataforma y no sustituyen la obligación del Cliente de exportar y conservar copias de sus datos críticos;
  • la Empresa no garantiza la recuperación de configuraciones, automatizaciones o datos tras eliminaciones iniciadas por el Cliente o tras el plazo de retención post-baja.

13. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable:

  • la Empresa no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales, lucro cesante, pérdida de datos o de oportunidad de negocio;
  • la responsabilidad agregada de la Empresa frente al Cliente por reclamaciones relacionadas con el Servicio en un período de doce (12) meses no excederá el monto efectivamente pagado por el Cliente a la Empresa por el Servicio en esos doce (12) meses (o el mínimo imperativo legal, si fuera superior).

Nada en estos Términos excluye responsabilidad que no pueda limitarse por ley (por ejemplo, dolo o culpa grave, según el ordenamiento aplicable).

14. Suspensión, terminación, exportación y retención de datos

14.1. Terminación y suspensión

  • El Cliente puede dejar de usar el Servicio y cancelar la suscripción conforme a la sección 4.
  • La Empresa puede suspender o terminar el acceso, total o parcialmente, por: incumplimiento material de estos Términos; ilegalidad o riesgo regulatorio; abuso de mensajería o de infraestructura; fraude o impago; requerimiento de autoridad o de proveedor de canal; o riesgo grave de seguridad.
  • En infracciones graves (fraude, malware, spam masivo, amenaza a la seguridad de la plataforma), la suspensión puede ser inmediata. En otros casos se procurará aviso razonable cuando sea posible.

14.2. Efectos tras la baja — exportación de datos

  • Tras la terminación, cesará el derecho de uso.
  • El Cliente podrá solicitar, dentro de un plazo orientativo de treinta (30) días (salvo pacto distinto), la exportación de sus datos de negocio exportables (contactos y registros del CRM en los formatos que el Servicio permita) o la eliminación conforme a la Política de Privacidad.
  • No se incluye en esa exportación: código fuente, arquitectura, prompts propietarios, plantillas internas de automatización, lógica de producto ni otra propiedad intelectual de SEVNEL; tampoco la obligación de migrar o clonar el entorno hacia plataformas de terceros.
  • Transcurrido el plazo, la Empresa podrá eliminar o deshabilitar el acceso a los datos de la cuenta, sin perjuicio de obligaciones legales y de copias de respaldo con ciclo de caducidad.
  • Las cláusulas que por su naturaleza deban sobrevivir (propiedad intelectual, limitación de responsabilidad, indemnidad, confidencialidad, ley aplicable, etc.) permanecerán vigentes.

15. Grabación de llamadas y comunicaciones de voz

Si el Cliente utiliza funciones de llamada, voz con IA, grabación, escucha o transcripción:

  • el Cliente debe obtener todos los consentimientos y realizar los avisos exigidos por la ley aplicable (incluidas jurisdicciones que requieren consentimiento de todas las partes);
  • el Cliente es responsable del uso y conservación de esas grabaciones;
  • SEVNEL no garantiza el cumplimiento automático de todas las leyes de grabación por el solo hecho de ofrecer la función técnica.

16. Modificaciones

La Empresa puede modificar estos Términos. La versión actualizada se publicará con su fecha de «Última actualización». Si los cambios son materiales, se procurará un aviso razonable (sitio, correo o panel). El uso continuado después de la entrada en vigor implica aceptación, salvo que la ley exija consentimiento expreso.

17. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se interpretarán y aplicarán conforme a la legislación que resulte aplicable a la relación entre la Empresa y el Cliente, sin perjuicio de las normas imperativas de protección al consumidor o de protección de datos que correspondan.

Ante cualquier controversia relacionada con estos Términos o con el Servicio, las partes procurarán resolverla de buena fe mediante negociación directa, para lo cual el Cliente podrá escribir a [email protected]. Si no se alcanza un acuerdo, cualquiera de las partes podrá acudir a los jueces y tribunales competentes conforme a la ley aplicable.

18. Disposiciones generales

  • Si alguna cláusula se declara inválida, el resto permanecerá en vigor.
  • La falta de ejercicio de un derecho no implica renuncia.
  • Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y los pedidos/propuestas aceptadas, constituyen el acuerdo completo respecto del objeto, salvo contrato escrito específico (incluido un DPA) que prevalezca en caso de conflicto sobre su materia.
  • El Cliente no puede ceder estos Términos sin consentimiento escrito; la Empresa puede cederlos a un afiliado o sucesor en el marco de una reorganización o venta de activos.
  • Ni la Empresa ni el Cliente serán responsables por retrasos o incumplimientos debidos a causas de fuerza mayor fuera de su control razonable (desastres, fallos generalizados de red, actos de gobierno, etc.), durante el tiempo que dure el impedimento.

19. Contacto

Para consultas sobre estos Términos:

J7 University Life School — SEVNEL / SEVNEL CRM AI

WhatsApp: +593 99 266 1765 · Teléfono: +1 (786) 461-5191 · Correo: [email protected] · https://www.sevnel.com